Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido lavado o manipulado, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: hugomarket365@gmail.com
Teléfono: 662 438 138

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Carrer de la Plana, 65
25711 Montferrer i Castellbò
Lleida, España

Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa autorizada.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a hugomarket365@gmail.com.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

En estos casos, podremos solicitar fotografías o información adicional para verificar el problema.

Excepciones / artículos que no admiten devolución

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos de cuidado personal e higiene una vez abiertos.
• Productos perecederos.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Asimismo, no aceptamos devoluciones de:

• Tarjetas regalo.
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación o exista una obligación legal aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a un producto dañado durante el transporte, asumiremos los costes de devolución.

En los demás casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas obtener un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo mediante correo electrónico a hugomarket365@gmail.com.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el importe correspondiente, ponte en contacto con nosotros en hugomarket365@gmail.com.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: hugomarket365@gmail.com
Teléfono: 662 438 138

Última actualización: 23 de mayo de 2026.